人力资源部如何让欲离职员工回心转意

6月8日，北京法院审判信息网显示，北京字节跳动有限公司与前员工任女士的劳动争议案的一审判决书于近日披露。因任女士离职后在竞业限制期内进入快手工作，任女士被一审判决，向抖音返赔约37.81万元。

不管对于字节跳动还是任女士，既然双方都已陷入了对簿公堂的地步，很显然这是一个双输的局面。

事实上，与离职员工沟通是任何一家公司人力资源管理的重要工作之一。恰当的沟通方式和对离职人员心理的把握，能将欲离职员工拉回来，即使不成也能最大限度强化员工保留对前公司的忠诚度，杜绝在竞业限制期内进入竞争对手的公司，也能有效降低其他员工跟风。

因为除了加入竞争对手的因素以外，员工离职或多或少会影响公司正常运转的节奏，如果短期内离职人数过多，尤其是管理人员、核心技术员工的离职甚至还会导致客户的流失，给公司造成不可估量的损失。由于这样的案例比比皆是，因此企业对员工离职的管理要格外谨慎。而离职沟通的艺术，应从以下几个方面入手。

收集员工信息

为确保人力资源部门与员工的离职沟通的有效性，做好离职沟通前的必要准备，收集离职员工的相关信息，能为高效成功沟通打好基础。具体而言，收集的信息应包括三项。

一是该员工相关的个人信息，包括岗位工作、心理状况、教育和职业经历、家庭情况、生活情况等；

二是该员工的绩效、薪酬奖金福利、所获荣誉、业绩表现等方面的情况；

三是该员工离职信息，包括为何离职、离职后的去继续从事本行业否，以及去往的意向单位和目标定位等。

相对而言，第一种和第二种信息相对容易获取，第三类信息由于员工本身有不确定性和保密意识，因此收集难度较大。但人力资源部门若能或许第三种信息，就在离职沟通上掌握更多的主动权，正所谓“知己知彼百战不殆“，这样也能更加有利于开展离职沟通，留住离职员工的几率也会更大。

精心挑选沟通者

大多数情况下，离职沟通通常应由企业人力资源管理部门进行。但对于核心员工来说，因为他们在企业中的地位非常重要，因此这就并非能由人力资源部能单独胜任的了。比如技术部的核心员工，在谈到因技术问题原因而导致离职时可能就会一筹莫展，这时最好让分管技术部门的副总出马，才能引发与该员工在技术事宜方面的共鸣。

对于管理人员来说，同样需要高层管理来与之沟通。如人力资源部门总监亲自出马，以表示公司对该员工的重视。将心比心，你对对方越重视，越能让对方感受到被尊重的感觉。很多人选择工作场所，并非完全在乎薪酬，对公司的氛围和公司对自己的态度都是很重要的决定因素。

总之，对公司的核心员工，高层的沟通能大大提高离职沟通的有效性，最大限度挽回即将离职的重要员工。

正确运用策略

对欲离职员工，掌握沟通策略有助于在沟通过程中的愉悦和顺畅，缓解员工不满情绪。一般来说，沟通策略应该根据员工个人情况不同而有所不同。

比如，有的员工是因为工作中的一些突发事件作为诱因，在头脑发热的情况下贸然做出辞职决定的，而这类员工的辞职决定往往是事先无法预知的。因此，针对这类员工的离职沟通，更像是一种安抚员工不满情绪的心理疏导。

这时人力资源部门就应该选择合适的时间和地点，冷静地与员工权衡辞职的利弊，让员工放弃原来的辞职决定。此外，切记与头脑易热的员工沟通时应格外注意方式甚至是用词，最好是选择彼此都有空的时间进行沟通。如果沟通太急，可能会加剧员工的抵触情绪，导致沟通不畅；不过也要注意把握时间节点，太过于延迟，可能他们早已找到下家，沟通效果也会大打折扣。

也有一些员工对离职的决定有长远考虑。与前一类冲动的员工相比，这类员工的辞职决定非常坚定，利弊分析充分。在离职沟通中与这类员工交流的目的，就从挽留变成了通过他们的分析反省自身工作甚至是企业在用人方面的不足之处，防止以后在相同的情况下再有其他人辞职，即消除未来员工管理隐患，避免多米诺效应的发生。而至于这类一心想走的人，那就只能洒脱的祝他一帆风顺了。

设计沟通话题

在离职沟通过程中，应该是双方对各自信息进行传递。显然，双向传递的第一步是倾听员工的心声，而不是仗着人力资源部门的身份对员工进行教育。因为真诚的双向交流是有效沟通的开始，要把首先发言的机会交给欲离职员工，而自己则要安静的当一个倾听者，当他们充分的表达了自己意见后，人力资源部门才能真正了解对方的真实想法。

倾听在沟通中十分重要，其实处理员工离职的前期过程中就是要允许员工有一定程度的发泄。当员工的情绪得到宣泄，情绪也会更加稳定，这时人力资源部门就应该充当“心理医生”的角色，对员工进行心理疏导，晓之以情动之以理。这样就能大大增加沟通的成功性，再次挽留住员工。

为了便于沟通顺畅，沟通话题的设计也要慎重考虑。在话题设计上，应该设计一些封闭式问题，可以帮助我们把控沟通的方向，但封闭式问题不能设计太多；接下来，为了提高沟通的效果，深入获取更多的信息，应该设计一些开放性的话题。例如，关于公司绩效考核体系的优劣，可以设计为“你认为公司最终的考核方案有哪些需要改进的地方？”“你认为公司实施某方案有何不妥？”“你认为公司和部门有哪些方面需要改进？”这些策略都有助于打破沟通困境，增大留住欲离职员工的可能性。

韩丁/文