为何高层常对基层问题视而不见

今年初，跨境电商踏浪者陷入了管理混乱之中，大量员工辞职，公司现金流也出现了问题，在商界敲响了一记警钟。

据媒体报道，踏浪者创始人之一杨兴建创立网站之初本是专一做婚纱，即使在转型之初也只是聚焦女装这一单一产品线。由于和团队其他成员意见不一致，2014年主动离职。

随后踏浪者增加服装品类，走上了“什么都卖”的路。由于太过于着急，步子迈的太快了，疯狂扩充品类，反而让踏浪者内部管理越来越乱。高层甚至不知道问题究竟出在了哪？

而反观员工却能对问题看的更透，一名曾经的踏浪者从业者对媒体透露，“公司什么都卖，什么都想要，最后的结果就是什么都做不透，在行业扎根不深。而且没有自己的品牌。”

还有员工透露：“公司管理层都是做技术的，不懂运营，没有选品经验。这么大的一个公司，走小卖家路子，跟风卖产品，不做市场调研和运营维护。钱都花在了营销上，看图造货，无法保证质量，每天都会收到来自不同国家消费者的投诉。”

关于踏浪者未来何去何从我们不作分析，通过此案例至少能暴露出的一些企业高管在业务体量上好大喜功，却又在管理模式上被一叶障目。要么看不到问题所在，要么任其问题扩大。

在众多企业中，高层总是认为自己能最先预料到问题并解决问题，但实际上大多数企业中，真正最清楚问题的是员工，他们往往能最先发现问题，还可以提出好几个切实可行的解决方案，而高层要么不同意解决方案，要么甚至都不知道出现了问题。

那么，是什么导致高层变得“隐形”呢？原因有很多，但主要以下两点：

失误——看不到问题的高层

信息会在层层传递中衰减，尤其当最高管理层的指示是基于偏好而非基于事实时，会刻意屏蔽掉员工的意见和建议，使自己听不到来自基层的声音。

在这样的企业，高层春风得意，总以为员工也和自己一样事事顺利，殊不知员工在处理工作时遇到的各种阻碍和麻烦让问题不断累积。

例如一家企业老板非常崇尚创新和高效，规定公司产品更新速度要比竞争对手快，才能赢得市场。这本是好事，但如果没有科学的评估系统和标准，负责产品开发的部门只会为了让产品升级而做升级，然后给老板递交上一份成绩满满的业绩报告：今年研发了多少数量的新品，明年预计又能研发多少新品……

但是真正的市场情况呢？这些新品真的好销售吗？一线员工又能如期完成销售任务吗？答案未必是肯定的。因为新品要有一个被消费者接受的过程，这个过程通过广告等方式在消费者脑海中形成定位是需要时间的，需要很长一段时期让消费者了解，认同新品和新的消费定位，最后才能让消费者形成新的价值观。

而现在他们原本卖得很好的老产品突然被摘牌了，当突然上市的新品替代了老产品时，换来的只有消费者的一头雾水。不被市场认可的新产品，其销量可想而知。

这些问题，即使业绩大幅下滑，也未必会被发现，因为它们往往被视为销售端的问题，除非老板亲自走访市场，听取市场反馈，但有多少老板会这么做呢？一旦达到一定规模，就习惯了用报表来管理，而倾听基层的声音的行为，就更加无从谈起。

只有实事求是高层才会获得员工反应的真正问题的渠道。但越是在大的企业，信息通过层层传递，越有可能会发生衰减和变化，所以身为高层，就应该建立起建立员工向高层反应问题的渠道，及时通过一线员工获取市场中真实、完整的信息。

渎职——“天花板”高层

勤奋的员工最讨厌一种高层管理人员，那就是不做决定消极怠工。找他反应什么样的问题都是冷漠的，不负责任的，不予回馈的，没有安排的。如果你遇到不作为的公司高层，你可以通过合适的渠道提出建议，如果高层依然向一潭死水无动于衷，那么员工真的可以考虑跳槽了，因为这样的高管不仅自己没有未来，甚至还会影响公司的未来。

一家公司在一次员工的私人聚餐中，大家开始抱怨，以前工作卖力的某分管领导被提拔为副总后，变得越来越不作为了，很多事情都拖了下来，自己也很少做事，更不可能关注基层，就连员工向上反应的各种问题他也完全不予理睬。

而一旦相关工作实施起来出现了任何问题，他就会责怪下属做得不好。这让真正做事的员工气愤不已。明明就看到事情的问题所在，可限于员工的身份无法改变，只能慢慢积累矛盾。

就在每个人都不明白为什么领导者会使团队如此糟糕时，一位员工发现了其中的秘密：原来该领导由于学历与年龄关系，被提拔为副总后已经上升到“天花板”了，因此也变得没有追求，每天得过且过地开始提前养老了。

一语道破“天机”后，所有人才意识到，并非每个人获得提升后都会更有动力去拼搏，一些人在意识到自己晋升到“天花板”后，反而会失去动力，当然也就不可能去发现和解决问题了。

没有远大目标、没有愿望的高层，其实心里已经死了。跟随他们只能逐渐和他们一样，失去原则，并不断消耗斗志，甚至还会成为他们推卸责任的牺牲品。    

因此，遇到已经到了 “天花板”得过且过的不作为领导，员工要想自己还有所突破，要么举报该领导，要么干脆另谋高就，不要指望他们看到和解决问题。

社会上，并非坐上了高层位置的人就一定能拥有高层应该具备的能力和责任心。

身为高层，如果太过于自信或急于“躺平”，都会导致 “视力模糊”“听力失聪”“思维减缓”，这让高层看不到出现问题的真正环节，即使看到了，也认为员工也能看到和解决，因此也不会引起重视。而当公司中的问题一个接一个地出现后，引起了巨大的连锁反应，最终真正成为大问题时，这时即使高层出手解决，也会变得不好解决。

身为高层，不要害怕看到问题，也不要害怕听到问题。如果你真的看不见或听不见，你才应该感到害怕。

而身为员工，同样也要珍惜公司建立起的向上反应问题的渠道，同时远离渎职高层。

相信责任心强的高层的战略思维与能力出众的员工的战术水平相结合时，定能形成完整的闭环成长体系。

韩丁/文