破解职场横向沟通的障碍

在此次上海疫情中，目前通过电话对病例和密接者开展流行病学调查，并借大数据手段验证，已成为切实有效的调查形式。

近日，宝山区疾控中心主任何凡表示，流调人员的陌生来电经常被市民误认为是骚扰电话，甚至是诈骗电话。有的流调对象接听后反复确认流调员身份，索要相关证明。夸张时，流调人员不得不求助于属地公安部门，才能说服流调对象配合；有的流调电话因拨打次数太多，号码竟被市民标识为骚扰、诈骗电话，甚至被限制通话……

疫情防控流调工作量大、任务紧急，电话若被频频拒接很是影响流调的。尽管这是在疫情防控的特殊时期，但也暴露出人与人之间缺乏有效沟通会产生多么尴尬的局面。

也许有人认为电话流调核查人数众多，才会导致沟通不畅通。实际上，在职场中，即使我们面对的沟通对象数量很少时，也同样会出现因沟通不畅导致的种种误会。今天我们就以职场中的横向沟通为例，去分析沟通失误的情况，并拿出有效化解手段，为读者与沟通对象达成共识提供建议。

横向沟通困难的原因

职场中经常会有这样一个现象：平时和上司沟通起来非常融洽的同事，在工作上遇到横向沟通协同时，却不太容易建立起良好的合作关系。很多时候职场上的沟通互动效果并不理想，是因为大家的内心的一些假设过于顽强。

什么是我们内心里假设？举个例子，很多部门管理者认为95后、00后太难管理了，根本就不想听你的。

深入分析后发现，在对95后、00后的管理中，管理者依然用以前他们接受过的方式再次用到对95后、00后的管理上。比如，曾经管理模式上最常见的奖惩式管理，但用到95后、00后身上似乎不太好使。

这其中，你认为的管理模式就应该起到怎样的作用就是你内心的假设。围绕你内心的假设，我们都可以思考以下三个问题：

1、在管理上你是客观看待事物的吗？

2、你觉得自己能看到事实的真相吗？

3、你在管理上的一切思考和行为都是理性的吗？ 

调查数据显示，90%的管理者都给出了“yes”的回答，都觉得自己非常理性客观，且能一针见血地看到事实的真相。但事实真的如此吗？

第一个问题：很多管理者在看待事物时其实并不客观，反而会出现主动筛选信息的过程。

比如公司在校招的时候，如果HR本就是文科生，那么当他面试候选人的时候，就会不由自主地倾向于文科生。

其实，我们认为自己能够做到客观，事实上却很可能是我们一厢情愿的想法。我们会不可避免地倾向于自己的价值观，我们过往印像深刻的经历，甚至爱好都会让我们出现主动筛选信息的过程。

第二个问题，你以为你能看到事实的真相，但很可能你只看到了整个事情的部分信息和片段，而你还会根据自己的想法，把部分信息和片段串联起来，形成所谓的事实真相。

比如某个员工本周连续迟到好几次，你会觉得这名员工的工作责任心在不断下降。但事实上，本周连续迟到和工作责任心下降之间并没有必然联系。很多时候你会在强烈的情感基础上，用自己的主观判断串联出一个完整的想法，并会觉得这就是事实的真相。

第三个问题：我们理性吗？人不可能一直处以理性状态，事实上，情绪无时无刻都在控制着我们的一举一动，大多数人都是情绪的奴隶，打开情绪枷锁的钥匙正是理性。

这三个问题都能很好地说明，我们自己的假设实际上很可能与事实并不符合，那么我们要如何去发掘事实的真相呢？ 

横向沟通建议

在职场中，我们应该及时调整有误的横向沟通，进而达到和其他同事，其他部门协同一致。以下有四条建议可参考：

第一：分清楚事实和观点。事实：意思是事情的真实情形。观点：处于一定立场，分析事物利弊和适用性的表达。

印度哲学家克里希那穆提说过一句名言，不带评论的观察是人类智慧的最高形式。在沟通时，我们应尽量避免用主观性的情绪化的观点来说服对方，而要用客观事实以理服人。

以事实为依据，让我们既能够正确的表达自己的观点，又不会引发对方的任何反感情绪。

第二：拒绝指责，直观表达自身感受。人的底层操作系统是情绪，一个人由情绪构成，靠情绪驱动。所以在沟通的时候，首先不要压抑情绪，要知道高情商的人，手里把玩的不是道理，而是情绪。他们善于观察、管理双方的情绪，让双方都舒服，让关系趋于持久共赢。

人非机器，都有情绪。人与人的相处，充沛的道理是最没趣味的部分。真正让人和人的关系有机互动的，是情绪，彼此能把控情绪，就能让情绪有很好的表达方式，进而也能更清晰地表达自己的感受。

第三条建议：在沟通的过程中，要达到沟通的目的。沟通的目的有以下两种：

1、自己的想法要表达清楚，同时还要让对方能够理解，以实现双方之间信息对称。

2、双方彼此要解决某些问题。

第四条建议：在沟通的过程当中保持对自我的察觉。

不管是交流还是沟通从来都不是一个人的事情，而是涉及至少两个人的情形。沟通过程中，不仅要了解对方的性情特征，而且对自己也要非常熟悉。这意味着进行有效沟通，不仅要留心他人，也要对自己的情绪体察入微，并在沟通过程中塑造自我与展现个人魅力。

韩丁/文