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为什么很多战略认知会错得离谱?

[来源:网络][日期:2020年12月30日][点击量:1265] 【 【打印】

新闻摘要:宫玉振 北京大学国家发展研究院管理学教授 形成人人都可以参与认知的组织机制和文化,你就可以把你一个人的认知,变成组织的共同认知过程,进而变成组织学习和成长的过程。

在战略认知的过程中,你应该关心的,是“什么是对的”,而不是“谁是对的”,更不是“你才是对的”。在一个持续、动态、开放的组织认知过程中,你和组织的认知也就会越来越接近事物的真相。

孙子有句名言:“知彼知己者,百战不殆”, 清醒的“知”永远是成功的“战”的前提。然而在现实中,“战”的过程总是激动人心的,“知”的过程却总是让人无聊。

作为管理者,始终警惕人性中的认知局限,始终保持组织清醒的认知能力,比什么都重要。



认知度偏见

心理学有一个名词,叫“优于平均效应”,也就是每个人都认为自己的能力和表现要超出人类的平均水平。

有学者做过一个研究:他向1000名工程师发了调查问卷,请他们评估一下自己和同行的业务水平。超过33%的工程师认为,自己的水平处在行业的前5%

在企业家方面,有三分之一的企业家认为自己成功的概率是100%,也就是毫无疑问会成功。再加上其他的数据,平均算下来,认为自己成功概率在70%以上的企业家,一共占到了80%多项研究表明,企业投资项目的成功率只有33%

让你看不到真相的,不仅仅是过于乐观。研究表明,人类的认知还有一个弱点,就是以自己喜欢或者希望的样子来观察世界,而不是以其本来面目来看待它。

这种认知局限会形成认知偏见,蒙蔽决策者的眼睛。尤其是对那些曾经很成功的决策者来说,一帆风顺的经历让他们越发自信,甚至志得意满,导致他们的认知偏见往往更加严重,并最终形成致命的战略盲点。

雪上加霜的是,那些不愿意相信与自己的认知不相符的情报的决策者,还往往会发展到这样的地步:不仅闭上自己的眼睛,还堵住别人的嘴巴。因为不喜欢坏消息,所以连带不喜欢带来坏消息的人。

在这样的组织中,那些看到真相的人也不再说出真相。决策者越来越听不到真实的声音,组织对真实世界的认知与反应能力,也就会越来越迟钝。



保持风险意识和感知能力

实验证明,企业的实际优势比想象的要小得多,而实际劣势却比想象的要大得多。

过于谨慎和胆小当然成不了事,但更多的领导者沦为了狂妄与傲慢的牺牲品。几乎所有领导者都有一个共同的特质,就是他们向来不缺乏自信。决策的失败,大部分不是因为高估了对手,而是因为高估了自己。

所以,领导者对背后的风险一定要保持高度清醒、高度冷静、高度理智,不能有半点儿马虎和大意。清醒地把握形势,是关系到组织生死存亡的关键。保持清醒,安不忘危,对困难和不利的因素有足够的估计,在最乐观的气氛中也能保持适度的悲观,这是高手在战略思维上的共同特质。

投资界有一句名言:永远不要以安全的未来收益来评估现在的价值。当你分析环境的时候,对困难的估计宁可充分一些。只有做好最坏的准备,你才能争取到最好的可能。

所以好的管理认知,一定要从最困难、最复杂的情况着想,要估计多种可能,并制订多个方案,做好多手准备,从而保证不管遇到什么情况,都可以从容而积极地应对。

在企业,往往有这样的现象:领导者的层级越高,离真实世界就越远,就越难听到或看到真实的情况。所以,领导者要想掌握真实的信息,做出正确的判断,深入一线、与现实保持血脉相通的联系,就尤其重要。

要打破这种信息的牢笼,领导者必须走到一线。因为在商业竞争中,最好的情报来源一定是一线的市场。

尽管有了最先进的信息技术,沃尔玛的最高执行官还是会花相当多的时间去走访自己的商店,审视竞争的情况。索尼的出井伸之也喜欢在周末流连于东京的各个电器商店,与售货员和顾客谈论自己和竞争对手的产品。马云则习惯于到各个办公室转转,用他自己的话说,就是“闻味儿”。

《追求卓越》的作者汤姆·彼得斯把这种管理方法称作“走动式管理”。通过走动,管理者就可以敏锐地把握市场的潜在变动和对手的深层意图,从而始终保持对真实情况的感知能力。



形成开放的认知过程

商战的特点是什么?相信你已经很熟悉军事理论家克劳塞维茨的那句话:充满了不确定性。

1986年,克劳塞维茨的理论经过提炼总结后形成了VUCA概念,这个概念今天也已被商界普遍接受。

第一个字母V,代表的是Volatility,也就是易变性。事情变得非常快,变化又在催生新的变化。高度的动荡和不断的迭代,成了这个时代的基本特征。

第二个字母U,代表的是Uncertainty,也就是不确定性。越来越多的事件难以被预先发现和提前准备,没有意外才是真正意外的,你无法把握和掌控所有的可能性。

第三个字母C,代表的是Complexity,也就是复杂性。各种力量在相互影响,充满了矛盾和错综复杂的缠结。

第四个字母A,代表的是Ambiguity,也就是模糊性。相互影响的方式和关系并不明确。        

VUCA概念能很好的说明环境是动态的、不确定的、复杂的,而人的理性与认知能力总是有限的。在充满变数的不确定环境中,人们对于大势的理解不可能一步到位。

没有人从一开始就能看到结果,更没有人会一次性看清所有的过程和细节。但是,我们可以在行动中不断获取新的信息,从而调整自己的认知与策略。这才是我们在不确定环境下的认知常态。

在这种情况下,人的认知和行动不可能是割裂的,相反在很大程度上是一体的。认知的同时行动,行动的过程中产生新的认知。因此,人的认知过程注定是一个反复和持续的过程。你必须持续不断地调整和修正自己的认知,当你这样做的时候,对认知就会有一个更动态的看法。

在这种动态的认知过程中,你当然需要一个大势方面的初步判断,作为认知的起点和框架。但是,你要清楚,你的这个判断是模糊的,也可能是错误的,还可能有多种不同的发展方向。

所以,你需要去试探,去修正,根据环境的反馈不断调整预期方向,始终对多种可能性保持开放的心态,直到真正的方向开始逐步显现,你就可以一步步地收敛方向。

然后,你根据所收敛的大方向去搜集更多的信息,细化认知的颗粒度,最后做出真正准确的判断,形成真正可行的方案。

(摘自商业评论杂志,有删改。)

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