小鹿医馆：用技术重塑中医互联网

今年4月，由北京紫宸正阳科技有限公司运营的互联网中医馆——小鹿医馆在官网上公布了一系列数据：入驻医生人数已有56684位，服务患者人次已达到了6752390人次，在数据上看服务的患者数量目前是了全国互联网中医馆的“头名状元”。

其实早2020年6月13日，由中国医药新闻信息协会中医药产业信息分会主办的《互联网+中医医疗领域数据分析报告》新闻发布会暨互联网+中医发展论坛公布的榜单中，小鹿医馆就已上榜全球数字医疗150强，成为了互联网中医医疗行业的领军企业。

小鹿医馆为何领跑同行？早在2015年，国务院印发《中医药发展战略规划纲要（2016—2030年）》中明确指出“推动互联网+中医医疗，大力发展中医远程医疗、移动医疗、智慧医疗等新型医疗服务模式”时，其创始人抓住时机，借国家大力支持传统中医的东风，在2016年1月，建立了我国首家获政府批准的中医互联网医院。随后大量吸引各医院医生入驻，这其中超过60%为副主任以上职称，有如此强大的医生阵容，领跑中国中医互联网中医行业也就不难理解了。那么除了数量上的优势，小鹿医馆还有哪些值得称赞的的地方和不足之处？

搭建医患互利应用场景

中医是一个重度垂直细分市场，较为小众。但小鹿医馆为何能取得如此漂亮的数据？从小鹿处理医患关系就能看出端倪。

从患者角度看优势显而易见，因为小鹿医馆节省了患者看病的时间成本和空间成本。小鹿中医CEO刘欣悦发现，在一些小地方，由于没有名医，患者赶到了大城市，结果发现名医号早就挂完了，不得在城市等到第二天，既浪费时间又浪费钱。第二天好不容易挂到了号看了病，但医生说他的病情每周都需要复诊，又要面临请假即扣工资的窘境。

因此，小鹿医馆开拓的应用场景正是针对患者，提高其看病的效率和便捷性，小鹿医馆最普通的挂号费用只要20元，除了必须面诊和已面诊只需网络复诊的情况下，大多数人还是会选择节省时间、免于来回奔波的情况，即使在家也能看到好医生、名医生。

而从医生角度看，小鹿不断招聘名医，让他们可以利用业务时间赚取额外的收入，管理自己的患者，加强医患关系。这一举双得的举措，就构建了医生、患者均乐意接受的局面。

在实际操作层面，小鹿医馆的复诊制度还解决了一个痛点，增加了用户黏性。作为患者，信任互联网上的医生是看病的第一步。目前市面上的第一代移动互联网医疗创业者，如丁香园、春雨医生、好大夫等，从问诊、挂号等环节切入，确实改变了就医的效率与体验，但是很难让患者去信任手机对面那个陌生的医生，最终用户多半还是会选择前往当地医院进行面诊，因此用户黏性往往不高。这一类互联网医疗企业获客成本高，也无法实现数据闭环。

小鹿医馆发现了这一痛点之后，开始致力于提供在线中医复诊、送药到家、诊后管理等服务。通过小鹿医馆，距离远的、不方便来医院的患者可以随时随地与医生沟通病情，医生在线开方，患者在线取药，足不出户即可完成在线复诊；医生可以更方便地管理新老患者，跟踪患者病情，接收患者用药反馈，提升治疗效果，真正做到了让优质医疗资源下沉，提高了医疗效率。

这样做的好处有二：第一，对于患者来说，能够在信任医生的基础上节约看病的成本。不管是工作繁忙的一线城市上班族，还是缺少优质中医资源的三四线城市的患者，他们只要扫一扫二维码便能在线上和医生沟通病情，省去了预约、挂号、排队的苦恼。第二，对于医生来说，他们非常愿意和自己的患者进行持续的交流，直到患者痊愈。因为中医是一个集“养生、预防、治疗”为一体的行业，只有持续复诊，坚持进行完整的疗程，才能确保疗效。

据统计，小鹿医馆普通医生看诊收入已超过140万元，而且这仅仅是诊所全职45岁以下医生的收入，还不包括执业的名医。因此大多为一线城市、省会城市中三甲医院主任、副主任医师，且半年内医生留存率可达80%以上。

在2016年5月，小鹿医馆获得了由IDG资本和晨兴资本投资的数千万元的A轮融资，随后，在2017年3月，再次获得红点投资和创新工场近亿元的B轮融资。

SBC商业模式

小鹿医馆的商业模式和阿里巴巴集团学术委员会主席曾鸣提出的S2B2C模式非常类似，是SBS商业模式。S：小鹿医馆。B：平台医生。C：平台患者。S（小鹿医馆）整合所有资源帮助B（医生）一起服务C（患者）。

S端：小鹿医馆既提供了医患交流平台，也整合了上游药房，提供增值服务，帮助B（医生）共同服务C（患者），其核心能力是供应链和服务整合能力，为B（医生）的各种赋能，包括供应链、渠道、营销、场景、服务、物流、数据、信息系统等赋能。

B端赋能：医生通过调用小鹿医馆提供的软件功能和商品服务，与S（平台）共同服务好C（患者）。B本身就有自带流量的能力，结合S的赋能，B有更多自主性提供差异化产品和增值服务（诊疗以及配药）。所以B端既能提供标准化的S端赋能的服务，也能根据差异性，提供个性化的服务给C。

C端：是指customer顾客，在这里是指患者，顾客是s2b2c中的终极环节，平台的布局都以患者场景服务展开。从小鹿医馆一系列的动作也可以看出，他一直在提升C的服务质量。

小鹿医馆为什么要采用这样的商业模式呢？简单地说就是为了形成了平台、医生和患者的闭环。从医生的角度，医生专业技能的提升服务，比如：学术交流、专业技能学习，又或者社区交流、医患交流、论坛讲座等。从患者角度，慢病管理、护理养生、健身保健；或者相关疾病的学习、交流；又或者健康评估、体检服务、健康档案等。从平台角度，结合目前大热的区块链、ai、硬件，可以做中医药材的追溯、辅助诊断、智能硬件诊断面相、脉搏等。

另外在发药的配送环节，小鹿医馆坚持为每位购药患者购买顺丰次日达服务，保证药材能够及时送达；同时建立物流供应中心，和全国多家供应商合作，监管药品调配和物流，确保药品配送的安全性和及时性；还提供多渠道方式，通过医生咨询、患教文章等多种方式让患者了解用药情况和自己疾病相关的信息和知识。

2018年，小鹿医馆获得了近2亿元人民币的B+轮融资，投资方为复星同浩资本。本轮融资后，小鹿医馆将进一步扩大平台的业务规模。

而在营收上，小鹿医馆年门诊量超过130万人次，月均门诊量也超过10万人次。2020年，小鹿医馆全年营收总额超过1.5亿元。

后续行业机会众多

2019年6月25日，小鹿医馆宣布完成新一轮2000万美元融资，由诺基亚成长基金（NGP Capital）独家参与投资。 

诺基亚成长基金作为小鹿医馆此次融资的独家投资人，也正是看好小鹿医馆的科技赋能。诺基亚成长基金是一家全球性运作的风险投资机构，重点投资健康医疗、出行物流、数字教育、物联网等领域的成长型公司，并积极布局中国非头部市场。

而小鹿医馆致力于通过“人工智能+中医医疗”解决下沉市场中医资源严重稀缺的痛点问题，与诺基亚成长基金的投资战略高度契合。通过投资，能够进一步加强诺基亚成长基金在健康医疗和下沉市场的布局。小鹿医馆作为行业领军者搭上了这趟“顺风车”。此轮融资之后，小鹿医馆将顺应中医药产业升级的大趋势，进一步高效赋能产业链各方，与其共同打造完整的中医服务平台。

目前，小鹿医馆正式开启加盟医院（门店）业务。尽管没有公布具体加盟店数量。但以一家二线省会城市190平方米的店为例，大约40～50万元即可加盟。加盟后，小鹿医馆可与当地名老中医合作，当地医生可以自行安排时间到连锁中医馆兼职坐诊，并可以到多家连锁门店行医，方便居民就近求医，解决了基层居民求医难的问题。如此看来，小鹿医院试图通过轻资产属性使得中医馆得以快速在全国扩张。

医疗领域的后续发展空间非常巨大。

那么，小鹿将会往哪个方向进行扩展呢？从小鹿的技术的应用场景来看，走智能硬件、大数据分析的概率会非常大，原因如下：

用科技赋能打造医疗生态。当今，互联网医疗是个热门话题，别于其他的互联网医疗公司，小鹿医馆的基因就是“技术”。其创始人张阔毕业于清华大学计算机系。从清华大学毕业后，这位计算机科学与技术学士、工学博士加入搜狗，先后担任过垂直搜索引擎、商务搜索、大搜索、语音助手、知立方研究部门的负责人，参与了一系列核心产品的研发，并曾担任搜狗首席科学家。

中医是一门靠着经验吃饭的手艺，而今天所流行的大数据、算法，在这个行业更是稀缺，这就让张阔所擅长的计算机技术找到了施展的空间。未来，小鹿医馆大概率会将尝试应用人工智能技术，通过自然语言分析患者的症状或主诉，来为他们推荐医生。

缺点明显，任重道远

毋庸置疑，依托于互联网的效率和成本是小鹿医馆最明显的优势。互联网对于中医馆来说，最显著的特色就是体现了效率和成本优势，这也是一个企业长久健康稳健发展的重要资本。

但缺点也如影随形。在会员管理制度上，小鹿医馆虽有众多会员，但会员体系并未建立完善。中医馆需要一个全方位立体化的设计会员体系，而不仅仅是一张简单的储值卡，应该能够让会员在中医馆以很舒服的方式看病。它既能为会员提供优惠、特权、便捷，又能实现移动互联网支持、一卡多用，以此让患者拥有安全感和归属感，巩固患者和医馆的关系。

在商业模式上，就是药品配送，但是很遗憾的是，它配送商顺丰是没有药品配送资质的。在药店这一行业中，通常都会设置阴凉柜，为的就能让一些药物能够低温保存。因此专业的药品配送公司，其实都有专门的低温的车辆配送，而顺丰配送依靠电动车，很难让人们相信所有的药品都能保证质量。

最后远程医疗的缺陷更是让人质疑。即便是已经可以实现数字化的现代医学，也做不到完全的远程会诊，中医就更不用说了。西医检查依赖依赖于各种仪器，中医依靠望闻问切，很多检查结果基本上无法通过互联网来体现，即便是照片也经常存在失真现象，问诊也因为患者不能准确理解专业术语或者问诊医生的经验不足而经常无法获取准确信息，所以互联网医疗跟线下医疗差距太大，目前仅仅用于辅助。

但如果想取长补短，诺基亚成长基金管理合伙人邓元鋆认为，还是要把技术作为企业发展的关键。这里的技术不仅仅是指移动互联网、人工智能这样的“大趋势”，更是指大趋势下的“小创新”。

对于小鹿医馆来说，他们想要做到的“小创新”是将真实的病例变成可以量化分析的大数据，是为每一个医生做标签推荐，由平台完成医患之间的智能匹配，让用户尽可能通过平台就能做到真正的“对症找医”，这不仅有助于会员管理，还能最大限度缩小互联网医疗跟线下医疗的差距。这也是将传统的经验和智慧数据化，实现更好的传承。

2021年小鹿医馆把智能硬件和大数据作为未来发展的趋势。小鹿医馆试图通过智能硬件可从源头上收集用户真实数据，而不需要通过第三方或者医生患者的填写的信息中去获取，数据更为真实，可利用性更高。

可以看到，小鹿医馆对互利网医疗的探索是积极和谨慎的，因为从商业闭环来角度来看，智能硬件和大数据的价值、盈利空间更广泛。

（整理自产品网、参考网，有删改。）