本刊记者 白勇
事实上每个企业内部都有一个“看不见的企业”,只不过有好有差,但无论好坏都是企业的“实相”。 它就是企业文化,是精神理念和员工情绪状态的总和,但更是一个看不见的生命体。
任何企业组织都由四大方面构成:企业组织(产销)、人性欲望(员工)、薪酬分配(利益)、社会环境(评价),分别是立体三角形的四个角,形成了一个企业生命体。它是看得见、接触得到的企业实体部分,但是,这个立体三角形看不见的内部,是什么?
我们的目的,正是要透过企业实体表象,看清其内部的非凡本质。
“看得见”和“看不见”的部分
企业内部空间里看不见的本质,究竟是什么?是一个巨大的“能量场”。
量子力学认为,“场”是所有存在的基态。爱因斯坦说,“场才是唯一的真实。”宇宙的实质是一个能量场而非物质,物质(粒子)只是能量场与能量场相互扰动时的呈现。人的意识也是能量,是由人的心脏和大脑情绪振动发出的心电波和脑电波,同样会形成看不见却真实存在的场。高能物理学家、作家F·卡普拉说,“在量子场论中,‘场’或者说‘气’,不仅是一切有形物体的潜在本质,而且还以波的形式载带着它们的相互作用。”
那么这个立体三角形四个角的能量共同长期作用于员工,给每个员工带来满意、不满、认同、失落、开心、激情等不断变化的内心情绪,这些情绪又以振动波的能量形式相互传递,彼此感染、共振,比如员工相互交谈甚至不交谈,某些动作、脸色、态度,都能被其他员工感受到,最终形成企业内部无形的氛围、空气,这就是企业内部的一种“场”,还包含着企业目标、老板意志对每个人心态的影响。
这个能量场,即企业中“看不见的”部分。
每个企业都由“看得见的”和“看不见的”两部分组成。
场中的无形信息,是如何相互影响的?有一个极端的案例,日本医学博士江本胜通过数百万次实验证实,人对一杯水发出的“爱”“恨”等数百种不同意念,意念产生的能量波的频率,会对水的亚原子粒子振动频率造成干扰、影响,并相应地形成或美或丑不同形状的结晶。这一实验的真实性已得到公认,江本胜在联合国的演讲引起轰动,公开发行了颠覆人类世界观的《水知道答案》一书。这是一个量子力学范畴的实验,证明了人意识的频率可以影响物质。江本胜在书中说,“万物以振动波的形式存在……振动是宇宙之所以存在的基本原理。我们看到的未必真实,而肉眼看不见的,却常常是真实的存在。佛教《般若心经》中说‘色即是空,空即是色’,释迦牟尼的这句偈语,现在神奇地得到了科学证明。”
企业文化是种能量场
“人不是因为知道而改变,而是因为触动而改变。”“触动”即内心频率与外界力量的强烈共鸣。“心中一震”,即内心被高能量频率瞬间冲击、打动,从而改变行为。
科学已证明,人的意识是一种非物质的真实存在,是一种能量的振动频率。因为人的情绪变化必然使心脑电磁波的频率发生变化,进而使人体能量场发生变化。因而企业内部由无数员工情绪意识和企业意志共同交织形成的“能量场”,也是真实存在并不断变化的。只不过万物肉眼可见,能量波的振动却看不见。
能量场构成了宇宙,能量场虽然看不见、摸不着,却能产生看得见的效果。我们在物质世界中所看到的所有东西都是看不见的能量场所产生的二级结果。(量子物理学家大卫·波姆)
为了更形象地表达,我们将企业内部混沌不可分的“能量场”,称之为“看不见的企业”。它是无形的、抽象的,具有高度动态性、不确定性,甚至不可预测,只是一种多人形成的“气场”“氛围”,因此总是不断需要形成人的能量场来加强其氛围。
事实上每个企业内部都有一个“看不见的企业”,只不过有好有差,但无论好坏都是企业的“实相”,它就是企业文化,是精神理念和员工情绪状态的总和,但更是一个看不见的生命体。而看得见摸得着的实体企业包括具体的人和产品,只是承载这种“实相”并实现其社会价值的一个壳,一个外部显现。无数企业内部不同员工“场”的能量混乱抵触,整个企业能量场就很糟糕甚至是负能量。而有些优秀的企业,却很好地疏导员工的情绪意识,使之与企业意志、理念形成方向一致的合力,而不是相互混乱抵触耗散,因而内部“看不见的企业”十分强大有力,最终使外部“看得见的企业”显得更强。这就是它与众不同的公共价值。
如何在企业内“造场”
用量子理论管理企业在西方已经萌芽,代表人物有英国企管专家丹娜·左哈(牛津大学坦普顿学院及牛津布鲁克斯大学教授,《量子自我》《心灵资本》作者,被誉为企管大师)和美国企管专家玛格丽特·惠特利(美国人,被誉为组织管理领域最前沿的大师、预言家和思想家),前者以量子理论为壳牌石油、BMW、菲利浦、英国电信、摩托罗拉、麦肯锡等讲授量子企管多年,认为每个员工都是特殊的能量球,后者全面服务美国企业和美国社会。中国企业量子管理代表人物是海尔的张瑞敏。
罗伯特·雅恩(普林斯顿大学火箭专家)说,“现实这个孩子有一对父母:无穷无尽的信息的环境、不可言喻的有意识的大脑。”但“有意识的大脑”决定的精神世界比物质世界更重要,因为它总是不停地改变物质世界。因为企业内部“能量场”真实存在且作用巨大,所以我们认为,优秀的企业都应该形成一种“内部战略”。“外部战略”是与市场、扩张和发展相关的物质世界的战略,“内部战略”是与人性、意识和文化相关的精神世界的战略,内部战略决定了外部战略的成败。只有两种战略内外并举、内外相谐的企业才有最强大的战斗力。中国共产党夺取天下,就是内部战略成功的典范。然而,绝大多数企业只有外部战略而无内部战略,很容易因外部原因倒下,却不知道根本原因是缺乏一种来自内部的无形力量的支撑。
企业“内部战略”,即在企业内“造场”。
造场的核心是志同道合,前提是尊重并遵循人性。
台湾宏碁施振荣、腾讯马化腾、TCL李东生等多位国内一流企业家十分推崇中欧国际工商学院飞利浦人力资源管理教授杨国安,他曾负责推动宏碁集团的组织变革和领导力发展工作,并在哈佛大学、密歇根大学担任企业高级主管课程教学,被美国的商业杂志评为“全球高层主管培训大师”之一。
施振荣如此评价杨国安的理论:“再伟大的学术创见,若未经实务的挑战和验证,也不能证明其价值。杨教授的三角形组织能力框架,在2000年宏碁电脑的转型变革的成功实践,已充分说明其效用和价值。”
杨国安把企业持续成功的方程式表达为:成功=战略×组织能力,其中组织能力=员工能力+员工治理+员工思维。
员工能力指员工的知识、技能、业务能力等,即“会不会做”;员工治理为责权、流程、系统、管理等,即“容不容许做”;最重要的一方面,是员工“愿不愿做”,如果不情愿做,就算员工在那个位置上,他会做,治理方式也很好,他也不会拿出一个好结果。如果他非常乐意,即使能力差、治理方式差,他也愿意努力提升改善;如果能力强,治理方式也好,企业必然出类拔萃。这充分说明员工的内心决定了企业的优劣,管理的本质是尊重和遵循人性。
员工思维由员工的欲望、价值观、思维意识、情感关系、人生追求,即由复杂的人性需求构成。它像空气一样无形,在企业里却又无时无刻都存在着,深刻地影响着日常的运营。因为它看不见摸不着,企业家们通常忽视,或者虽然重视却难以施加系统有效的影响与引导。显然,员工思维就是企业内部那个“看不见的企业”最重要的组成部分,是企业内部无形的饱含着情感情绪欲望的人与人之间错综复杂关系和企业意志的总和。